終結跳針式回覆!預設回覆設置技巧學起來!|Chatfuel聊天機器人小教室

終結答非所問!更加人性化的Default Answer設計

Default Answer 是什麼?

假設將Welcome Message當成聊天機器人主頁面,Default Answer就像網站出錯時會出現的 404 Error。當使用者輸入我們沒有設置的關鍵字時,就會自動跳出這則訊息。

如何建立Default Answer?

進入聊天機器人後台,會看到兩個內建方格,一個是Welcome Message,一個是Default Answer。點擊Default Answer,開始設計使用者輸入非關鍵字的字詞時,你希望他/她收到的提示訊息。

Default Answer 的基本設計方式

設計Default Answer時,記得善用文字訊息協助使用者解決問題,引導使用者重新回到正確使用流程。

1. 請點選『text』新增文字,設計輸入錯誤時出現的提示訊息,提醒使用者聊天機器人非真人回覆。

2. 引導使用者使用下方按鈕在聊天機器人中找到自己需要的問題解答。

3. 加入Call-to-Action按鈕,按鈕可以放上回到主選單,及其他常被使用者詢問的資訊(如最新訊息、預約服務、公司服務項目、營業時間、地址等)。

註:按鈕可以加入方格(block)、網址(url)或撥出電話(Phone call)。

運用隨機發送功能,增加Default Answer多樣性!

每當輸入錯誤就會收到Default Answer的內容,為了避免使用者對重複出現的默認提示失去耐心,我們可以為訊息製造一些變化。

1. 加入Send Block(Go to Block)

2. 開啟RANDOM(隨機發送)

3. 在Enter block name(輸入方格名稱)輸入想新建的Block(方格)名稱,可以自動建立一個新的方格。

4. 繼續點擊ADD RANDOM BLOCK,加入第二個Block(方格)。

5. 在新建立的兩個方格中,分別設計兩則不同的Default Answer訊息

聊天機器人會隨機發送兩個方格中的訊息內容給使用者,使用者便不會一再收到重複的錯誤提示。

移除Default Answer,避免不佳的使用者體驗

不想讓不斷出現的Default Answer造成不好的使用者體驗,也可以選擇直接將Default Answer的內容刪除,當使用者輸入非關鍵字的字詞時,不會再收到錯誤提示。此時後臺管理員可視使用者問題決定是否透過真人在後台直接給予相對的回覆。

以上就是有關Default Answer的教學,馬上開啟 Chatfuel 後台,打造有效的默認提示,別再讓跳針的Default Answer句點你的用戶囉!

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