貼文留言自動回覆再升級,用戶互動零斷點|Chatfuel 功能更新

Chatfuel 功能再升級,大家敲碗已久的自動回覆功能更新啦!除了過去已經有的針對用戶私訊傳送文字訊息,本次帶來兩項重要更新:

  1. 粉專貼文留言下方自動回覆
  2. 自動私訊用戶並直接傳送 Block 流程

貼文回覆改版前後差異

怕大家不清楚更新版前後差異,提供大家優化前後的流程比較,這次的更新可以有效降低用戶流程斷點,讓搭配貼文互動的聊天機器人流程更順暢!對於想運用貼文互動增加用戶的品牌是一大福音。

貼文回覆改版前後差異
左/原版 ; 右/更新版

相信平常有在使用貼文留言自動回覆的規劃師們,已經看出其中的差異了吧!是不是大大解決各位心中的痛呢,接下來就讓我們來學習如何設定這個超加分的自動回覆功能吧!

貼文留言自動回覆設置步驟

添加自動回覆功能:

  1. 點擊聊天機器人後台 Flow 圖示
  2. 加入 Comments Autoreply
  3. 頁面跳出 Comments Autoreply 基本設定

*溫馨小提醒:第一次設定請先授權 Chatfuel 存取

串接粉專指定貼文

  1. 選擇串接貼文為所有貼文或特定貼文
  2. 點擊 + Add posts 從文章列表勾選串接文章
  • 可串接文章形式:已發佈貼文、排程貼文
  • 不可串接文章形式:純相片、影片、相簿;觀看派對、工作、預約、活動

如何設置自動回覆?

一、設定觸發自動回覆規則

  1. 選擇貼文下方留言「符合特定關鍵字」或「全部留言」觸發自動私訊
  2. 選擇聊天機器人是否在「貼文下方」或「Messenger私訊」自動回覆,可全選或只選其中一項

二、貼文下方自動回覆設定

  1. 勾選 Public Reply in post comments
  2. 在 Reply 輸入自動回覆內容,限使用文字及表情符號
  3. 可添加多種回覆內容,聊天機器人將隨機回覆用戶

三、Messenger私訊自動回覆設定

  1. 勾選 「Private Reply in Messenger」
  2. 點擊 Type 選擇適合的訊息形式,目前可選擇
    • Texts and buttons
    • Image
    • Gallery
    • Video
    • Audio
  3. 可以運用 Save User Input 記錄用戶回覆,選擇 Email 或 Phone 聊天機器人會自動帶入用戶 Facebook 資訊供用戶做點選

*溫馨小提醒:粉專粉絲必須對自動私訊回覆進行以下動作才會正式成為聊天機器人用戶

  • 輸入文字
  • 點擊按鈕(需連接至Block)
  • 點擊 Quick Reply

因此聊天機器人規劃師們還是需盡可能引導用戶做進一步互動喔!

以上就是最新版貼文回覆的設定教學,相信能協助聊天機器人規劃師們,打造更好的用戶體驗,現在就趕快到後台試試看吧!

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