分眾行銷推播助攻!精準推播訊息增加你的轉換率|Chatfuel聊天機器人小教室

使用高觸及率推播功能,增加您與用戶的接觸

Reengage 是甚麼?

Reengage的主要功能為訊息群發,類似Email中大量發送郵件給用戶的功能,使用聊天機器人群發擁有比電子郵件更高的觸及率並增加用戶的品牌接觸點。

群發的注意事項

目前群發政策下規定,原先用戶超過24小時候沒有回覆,再也不能推播帶有廣告內容的訊息給用戶。(除非使用贊助訊息或用戶主動私訊),例如:

使用者A,在群發發送前24小時內,有跟品牌聊天機器人互動;

使用者B,在群發發送前24小時內,沒有跟品牌聊天機器人互動。

推播訊息發出時,使用者A收得到推播訊息;使用者B收不到推播訊息。

更多群發政策規定請點擊閱讀Facebook Messenger 平台新政策|簡化訊息標籤、24政策、訂閱訊息申請更加嚴格

群發基本示範

無論使用何種方式群發,訊息的設計以及發送用戶的篩選方式都是相同的。例如今天我們想要發送訊息給「曾經詢問運費問題」的「女性用戶」。

1. 使用filter篩選出同時符合標籤「gender」為「female」以及「關心運費問題」標籤為「true」的用戶,當我們設置的條件越多,會發現符合條件的用戶人數越少,同時準確度越高。

2. 接著開始設計群發訊息內容,加入TEXT輸入「歡慶年終!!點擊下方按鈕享免運」。

3. 選擇Messgae Tag(訊息推播標籤),加入訊息Tag是為了避免傳送訊息違反Facebook政策規範,群發訊息標籤規範請點擊閱讀《訊息標籤 – Messenger 平台》

a. 若是訊息內容提及優惠、折扣、與商業有關之文字,務必選擇「Standard Messaging」,Chatfuel會自動篩選互動時間24小時內用戶傳送訊息,未依規定傳送,會顯示傳送失敗,務必遵守群發規範,避免違規遭Facebook停權。

Standard Messaging標籤選取受眾示意圖
Chatfuel會自動篩選互動時間24小時內用戶傳送訊息
傳送失敗的狀態示意圖
未依規定發佈訊息,後台訊息可能呈現傳送失敗的狀態

b. 在Facebook規範下,目前有四種類型標籤不受24小時限制,訊息內容必須符合該標籤之規則,除 HUMAN_ACGENT 適用於聊天機器人內真人客服,其餘Tag可於Reengage使用。

Chatfuel後台標籤示意圖
Chatfuel後台標籤示意圖

群發的四種方式:

 

1. DELIVER YOUR MESSAGE NOW |馬上發送訊息

  • 發送前可以先點擊Preview預覽群發訊息,檢查內容是否有誤。
  • 訊息設計完成後,點擊SEND,立刻將群發訊息送出。

2. ADD A TRIGGER |觸發型發送

    • 設定用戶觸發條件,可選擇與聊天機器人第一次、最後一次互動或當用戶被下了特定標籤後觸發。
    • 設定想讓用戶在觸發過後多久收到群發訊息。

因為只要有互動無論動作為何都可能觸發群發,所以沒辦法依據用戶所做的動作給予適當的群發訊息內容,因此建議使用sequences讓訊息推送更精準(有關sequences功能請點擊閱讀Chatfuel聊天機器人小教室|Sequences)

 

3. SCHEDULE FOR LATER |排程發送

  • 訊息設計完成後進行排程,選擇想要發送的日期
  • 輸入發送時間
  • 選擇時區,可依照用戶時區發送,或者是統一選擇聊天機器人所在時區(以配合主要用戶的時區為主)。
  • 可選擇是否重複發送訊息及重複發送頻率。

小提醒1:時間設定完成後務必確認,排程方格與時間設定方格內時間一致,若時間不一致可先重整頁面或點擊時間設定下方空白處再進行輸入

小提醒2:排程無誤,請點擊Set Live 正式排程,點擊後確認方格內紅點消失,排程才會完全正確

小提醒2:排程無誤,請點擊Set Live 正式排程,點擊後確認方格內紅點消失,排程才會完全正確

4. AUTOPOST FROM EXTERNAL SOURCE|

串接外部網站自動群發

  • 可以串接外部網站,例如Wordpress、部落格、RSS訂閱網站,當網站內容更新時,聊天機器人就會自動群發給使用者。

此功能在群發中較少使用,建議使用DELIVER YOUR MESSAGE NOW(馬上發送訊息)及SCHEDULE FOR LATER(排程發送)兩種方式。

獲取群發數據,評估推播訊息成效!

  1. 在群發後台中,我們可以查看每一則群發的數據,包含Read(開信率)、Clicked(按鈕點擊率)、Failed(失敗率)。
  2. 點擊下載CSV檔案,可針對群發數據做更詳細的分析,了解每一則群發成效。

註:通常訊息傳送失敗主要原因為聊天機器人遭用戶封鎖。

今天的Reengage Tab 教學就到這邊啦!馬上開啟 Chatfuel 後台,設計一則有效的群發訊息,增加你與用戶的接觸!

🤖更多聊天機器人資訊: 加入Chatfuel 台灣開發者社群
分享在 facebook
分享在 twitter
分享在 linkedin
分享在 email

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

職務名稱

想瞭解的服務

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

職務名稱

想瞭解的服務

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

職務名稱

想瞭解的服務

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

職務名稱

想瞭解的服務

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

職務名稱

想瞭解的服務

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

職務名稱

想瞭解的服務

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

職務名稱

想瞭解的服務

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

職務名稱

想瞭解的服務

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

職務名稱

想瞭解的服務

以身試Chatbot