社群電商都在學,Instagram 自動化行銷如何玩出高轉換

2021 最新的 Facebook F8 開發者大會宣布,因應 COVID-19 疫情期間,與消費者的直接對話變得愈來愈重要的趨勢,正式推出 Messenger API for Instagram,更多元的導流、促購自動化行銷玩法也相應而生。

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但行銷渠道有那麼多,為什麼 Instagram 在現今的社群世代尤其重要?

Instagram 目前有超過 10 億用戶,每人每天使用超過 30分鐘以上,為全球第四大 App,而其中 90% 的用戶至少追蹤了一個企業官方帳號,品牌可以有效地透過 Instagram 與消費者建立連結,而隨著 Instagram Messenger API 的開放,擴展了 Instagram 更多元的功能,從原本的溝通平台,延伸到「CRM 管理」、「數據分析」、「自動化行銷」等。

而 Instagram 的穩定高流量與低流失特性,更是品牌值得好好投資的行銷資源,根據 Facebook、HupSpot、HootSuite 等 2021 最新社群調查結果顯示,Instagram Chatbot 的自動化行銷功能,將為行銷漏斗的每一階段提供高品質解決方案。

 
Instagram 擁有穩定高流量與低流失特性
Instagram 擁有穩定高流量與低流失特性

Awareness 發現

Instagram 中,89% 的活躍用戶每週都會使用限時動態,而最多人觀看的動態有 1/3 都來自品牌內容。品牌也可以透過 KOL 分享,或是 CTM 廣告(Click-to-Message),讓消費者注意到產品與服務,而 Chatbot 就是目的地,顧客可以在此得到諮詢服務、查看多項產品,甚至得到客製的產品推薦。

Consideration 考慮

Instagram 以圖片、影音為主的形式,讓使用者可以更直覺地瀏覽商品內容,對品牌來說也是展示商品非常好的溝通渠道,58% 消費者表示在看過品牌的限時動態後,會對品牌或產品更有興趣,再透過 Chatbot 內的商品輪播展示功能,可進一步推薦多種相關品項,提供更深入的商品詳情,並搭配個別連結多方導流、導購。

Conversion 轉換

數據顯示,有 50% 消費者在看過品牌的產品或服務相關限時動態後,實際到官網進行購買。再輔以 Chatbot 的客製化商品推薦、折扣碼推送,並直接附上導購連結,準確且有效的引導消費者繼續探索與購買,無疑化身最強 Sales,直接將購物車推到消費者面前,高效提升轉換率。

Loyalty 忠誠

購買之後,品牌可以透過 Chatbot 提供售後服務,無論是自動化應答,或是轉交真人客服,與顧客建立良好關係,培養顧客忠誠度。

81% 消費者透過 Instagram 深入了解品牌,而 2/3 的人們也因此加深了與品牌的互動。品牌與顧客進行長期互動之下,得以透過許多數據追蹤消費者行為,像是廣告點擊率、通知訊息訂閱率、活動流程完成率、訊息內連結的點擊率等,幫助品牌更有效區分消費者,了解顧客喜好,以利日後再行銷,提升顧客的終身價值。

 

Instagram 自動化行銷多種應用情境一次報你知

情境 1:限時動態 MGM 擴散,推送優惠導購去

Instagram 自動化行銷情境

情境 2:廣告開啟互動,Chatbot 客製化推薦並導流

Instagram 自動化行銷情境

情境 3:私訊 KOL 關鍵字拿折扣,掌握業配成效

Instagram 自動化行銷情境

情境 4:搭配抽獎活動,對話式收集顧客名單

Instagram 自動化行銷情境

看更多 Instagram Chatbot 功能

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