2021 GoSky 疫情優惠方案更新

2020 年 COVID-19 新型冠狀病毒爆發，過了整整一年，大大影響世界上的每一個人，在台灣我們積極防疫，2020 五月與衛生福利部疾病管制署合作，建置疾病管制署—1922防疫達人聊天機器人，快速提供民眾有用資訊，協助政府防疫。

想了解更多：Covid-19疫情隨手掌握！1922防疫達人Chatbot一把罩

隨著疫情捲土重來，回顧 2020 疫情擴大期間，通訊軟體成為人們溝通的重要管道。在疫情嚴重地區，社群通訊軟體的使用時間大幅上漲。時至今日，海內外亦有許多公司仍維持遠端工作，傳遞訊息已為日常生活，不僅在朋友、家人、同事之間，人對商家，商家對人，後疫情時代，在地商家與企業行號間如何與民眾溝通？溝通方式與體驗如何？變得十分重要。根據數據顯示，每2個人中即有1個人表示，與品牌企業進行訊息交流，會使他們覺得自己與品牌企業間的聯繫更為緊密。

溝通、對話！聊天機器人，幫助企業商家也幫助民眾

Facebook 官方數據調查顯示：

1. 超過 81 % 的人，透過傳遞訊息詢問商家產品及服務。
2. 超過 71 % 的人，透過傳遞訊息向商家進行購買。
3. 超過 75 % 的人，透過傳遞訊息向商家尋求支援。

甚至有 65% 的人表示，他們更願意與擁有直接對消費者的聊天應用程式商家購物，這讓消費者的問題可以快速獲得解決，並且能擁有更細緻、更一對一，且以前無法獲得的照顧。對商家來說，建立直接的聊天管道，是增加商家企業形象與信賴度。而對消費者來說，有個可靠的聯繫方式，比什麼都重要。聊天機器人在客戶服務方面，確實減低了商家與消費者之間的多項挑戰。

訊息的傳遞，不僅使消費者在整個客戶旅程中，能更好地與企業建立聯繫，還能讓消費者隨時瀏覽查閱商家提供的服務，建立在聊天機器人上有效的溝通，可以使雙方獲得充分信任外，還使消費者獲得在聯繫商家之外的，更加親切的數位體驗。