墾丁悠活飯店結合Facebook聊天機器人翻轉淡季 業績逆勢成長的3大行銷關鍵

聊天機器人(Messenger Chatbot)協助企業完成數位行銷的最後一哩路,解決客服問題,更帶來實質轉換
– Amanda Tseng 墾丁悠活渡假村總經理

墾丁悠活飯店旅宿業淡季逆勢成長的三大行銷關鍵


行銷關鍵一:改變行銷主軸,墾丁不止墾丁大街

旅宿業淡季改推美食季,運用在地食材搶攻饕客市場

悠活飯店今年首次舉辦春天美食季,將在地食材「洋蔥」融入多項佳餚,宛如洋蔥滿漢全席,同時打出「來吃美食,住宿免費」的行銷主軸,只要選擇活動方案,享受飯店美味早中晚餐及下午茶,住宿費由悠活幫你出!

改推小農體驗:拔蔥活動廣受親子客群好評

針對親子客群主打體驗式旅遊,將拔蔥活動融入住房專案,也帶動在地小農經濟,廣受好評。

夕陽沙灘在眼前,墾丁浮潛勝地在隔壁,還能睡到自然醒

除了鄰近沙灘美景與浮淺勝地,悠活團隊推出早餐自助吧能吃到兩點的超狂策略,不僅滿足現代人習慣,對於想假期好好放鬆的慢活族群,更是不可多得的完美拉力。

行銷關鍵二:擁抱數位行銷,鎖定精準受眾

有了上述的行銷點子與住房方案,墾丁悠活飯店最擔心的是粉絲專頁的流量不足造成「除了員工同仁和親友,沒人知道這些事兒」的窘境,因此數位廣告已經成為各家業者曝光活動渠道之一。

因此,本次墾丁悠活飯店主打的美食季,便與來自台灣的跨國新創團隊構思網路科技(GoSky AI Inc.)數位行銷團隊合作,從影音素材,文案討論和廣告設定,手把手的討論後,經過AI不斷的測試與優化,精準了鎖定「親子旅遊」和「吃貨」兩大族群,活動期間僅花新台幣5萬不到,便造成單篇貼文突破120萬人次觸及的驚人佳績,訂房量也較去年同期增加1,720間。

行銷關鍵三: 結合聊天機器人,消化高人氣流量與群發再行銷

墾丁悠活飯店高人氣的發訊廣告,「每10秒鐘就為粉絲專頁帶來一則新的互動私訊」。如果此時只有小編人工回覆,大量私訊湧入收訊匣根本來不及回覆,訊息就被洗掉了。

因此GoSky團隊,在活動開跑前就協助悠活打造自己的臉書聊天機器人(Messenger Chatbot) – 悠活寶(YoYo & HoHo)。不僅在消費者看到廣告後,24小時即時提供消費者完整的房型介紹、附近私房景點推薦、美食地圖等實用資訊,同時提供立刻訂房的連結,時刻提醒旅客立即訂房,有效提升數位廣告的轉換成效。

聊天機器人在旅宿業淡季扮演什麼關鍵角色?


1. 24小時即時客服:在消費者看到活動廣告的下一秒,立即提供完整的房型介紹、附近私房景點、美食等實用資訊,解決即時線上客服痛點。

2. 提升數位廣告轉換成效:聊天機器人立即提供消費者線上與電話訂房連結,協助完成轉換(訂房)、提升業績。(有沒有立即通話的按鈕)

3. 免費再行銷與客群分析:後續可以依照使用者行為,發送客製化訊息內容。例如 A先生在與聊天機器人對話時,曾點選過「兒童親子房」的選項,悠活將可以在當天透過群發私訊的方式,發送與親子相關的旅遊內容給A先生,不必再打廣告,就能針對消費者最核心的痛點自動化傳送相關的資訊,達到精準再行銷效果。

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