淘寶如何運用Chatbot 拉近與在地消費者之間的距離

淘寶:全球最大的電商

淘寶網是阿里巴巴旗下的線上購物網平台,總部位於中國杭州。淘寶網是全球最大的電商網站,根據Alexa的統計,在2018年淘寶是全球造訪量排名第八名,平均每月有6.17億的流量造訪。

拉近與在地消費者之間的距離

電商巨擘阿里巴巴集團 2018 Q3開始積極佈局台灣市場,相較於中國用戶習慣使用微信,台灣地區有近1900 萬使用者活躍於臉書社群,占了全台人數的80%,因此如何運用Facebook Page和Messenger Bot,拉近與在地消費者之間的距離,並且透過社群渠道主動地將活動資訊推送給消費者,成為佈局台灣市場的重要課題。

建立自動回覆 精準訊息發送

淘寶在自家的Facebook粉絲專頁上建立了能自動回覆如何完成結帳、退換貨相關問題的MessengerChatbot。協助淘寶建立Chatbot的技術夥伴GoSky AI的產品經理Eric Hung表示:「Chatbot在教育台灣用戶如何【處理付款】以及【跨境運輸】等FAQ常見問題上有很大的幫助。」
另外,淘寶也透過Chatbot推播最新活動訊息。Chatbot會詢問用戶是否對3C、服飾以及傢俱等商品有興趣,再分別推薦相對應的精選商品和優惠卷。

短短6小時 4000名用戶響應活動

淘寶在中秋節檔期運用台灣民眾最感興趣的運勢占卜為行銷主題,引導用戶與Chatbot互動遊戲,用戶闖關後將獲得與自己喜好相符的商品推薦與折扣碼,在沒有投放廣告預算的情況下,六小時內獲得近4000名用戶互動響應。

透過貼文的留言,Chatbot能主動私訊用戶相關回覆
透過貼文的留言,Chatbot能主動私訊用戶相關回覆
用戶在Chatbot內獲取下半年運勢預測,最後可分享籤詩到個人社群渠道以及引導用戶到淘寶網
用戶在Chatbot內獲取下半年運勢預測,最後可分享籤詩到個人社群渠道以及引導用戶到淘寶網

淘寶陸續推出在地化的新活動,像是知名的「99大促」、「淘寶家年華」、「淘寶達人之夜」等活動。後續根據使用者行為、推薦「精選商品、優惠券、網紅直播」等內容強化用戶留存,在Messenger上推播訊息開信率高達 89%。

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