以色列Nissan汽車如何透過Chatfuel聊天機器人增加超過一千萬台幣銷售額!

以色列Nissan汽車的Facebook粉絲專頁每個月都會收到成千上萬封的私訊問題,尚未導入聊天機器人之前這些問題只能透過人工的方式一一閱讀並回覆,而且不同等級的問題無法被有效分類,導致潛在有強烈購車需求的客戶訊息無法即時被回覆。

以色列Nissan汽車如何透過聊天機器人找到購車需求強烈的客戶?

汽車製造廠商在他們的 Messenger 導入 Chatfuel 並設計一個「對話引導機器人」,透過三個問題判斷客戶的購買意願:

步驟一:展示卡片:立即展示汽車圖片,讓客戶挑選有興趣的車種,詢問客戶對哪種車型感興趣,並且提供按鈕詢問購買車種的意願

步驟二:客戶的電話&Email-能讓使用者快速的一鍵輸入他們所預設在個人主頁內的郵箱地址和電話號碼

步驟三 :寄Email給銷售團隊-當符合條件的潛在客戶出現,系統將會發出Email直接提醒銷售團隊進行接洽

透過用戶提供的答案,Chatfuel 聊天機器人將會以該客戶的積極度與購買意願來判斷該客戶是否有購買意願,倘若判斷的結果為該用戶可能已準備購買汽車,系統將會把該用戶標記為「優先處理」,並將該客戶的資料轉寄給經銷商的CRM使經銷商的銷售團隊加入銷售流程,處理各種問題並收取訂單。

汽車業結合聊天機器人的綜效:銷售額提升10倍

使用聊天機器人的第一個月以色列的Nissan就賣出10輛車並賺得38萬美金(約1140萬台幣)的銷售額,而且這檔活動完全是自然推廣!

該月份此經銷商在Facebook的銷售額不僅提升了10倍,且在 facebook 上判定為潛在客戶的數量頁增加了3.5倍,從10人增加到35人。

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