以色列Nissan汽車的Facebook粉絲專頁每個月都會收到成千上萬封的私訊問題,尚未導入聊天機器人之前這些問題只能透過人工的方式一一閱讀並回覆,而且不同等級的問題無法被有效分類,導致潛在有強烈購車需求的客戶訊息無法即時被回覆。
以色列Nissan汽車如何透過聊天機器人找到購車需求強烈的客戶?
汽車製造廠商在他們的 Messenger 導入 Chatfuel 並設計一個「對話引導機器人」,透過三個問題判斷客戶的購買意願:
步驟一:展示卡片:立即展示汽車圖片,讓客戶挑選有興趣的車種,詢問客戶對哪種車型感興趣,並且提供按鈕詢問購買車種的意願