教育與Chatbot也能結合!英國公立大學用 Chatfuel 聊天機器人,一天達到9000萬台幣註冊學費!

Leeds Beckett University 是英國一所公立大學,有將近200年的歷史,使命是教育出對於未來趨勢有遠見的的企業領導者。

Leeds Beckett University遭到什麼問題?

在英國, Clearing Day是一年一度讓沒入取大學的學生們能申請各大學釋出的額外課堂空位名額,但往往這天的電話線會滿線,客服人員甚至會無法服務每位學生。而該大學推出聊天機器人的目的是解決 Clearing Day 的龐大電話溝通量,協助當天的業務流程自動化。

如何透過聊天機器人流程自動化?

Becky(聊天機器人的角色)會透過互動式聊天的方式引導申請學生完成申請流程,並根據符合條件的問題及時地提供大學課程,例如「你有多少UCAS積分」以及「你感興趣的主修科目是什麼」,符合錄取資格的學生將可以直接在Messenger中收到來自Leeds Beckett的錄取通知書。

Leeds Beckett University利用聊天機器人自動化註冊申請流程
招生人員可以更有效地利用時間處理報價以及行政流程作業,不用再花大把時間接一通又一通的詢問電話。

Leeds Beckett招生單日締造9000萬台幣註冊費

Leeds Beckett在一日招生計畫賺取了相當於是9000萬台幣的新生註冊費,這個一日招生計畫沒有廣告預算,在聊天機器人內的轉換率從原先的26%成長到了46%。相較於以往的電話諮詢方式,聊天機器人的轉化率將近是以往的一倍。

Leeds Beckett利用哪些手法單日創造兩倍註冊?

電子郵件插件 - 當新學生符合錄取資格時,利用聊天機器人系統,寄發電子郵件主動通知招生人員。

用戶屬性- 對用戶進行分類並保存聯繫信息

即時聊天 - 若聊天機器人無法處理申請者的問題,可將用戶連接到招生人員

聊天機器人可以通過訓練來回答很多人的問題,但你也需要人工方式來解決那些提出更複雜問題的人。
— Dougal Scaife, 數位資料中心主任

網站聊天機器人插件 - 將網站訪問者轉換為Messenger訂閱者

JSON API-將課程資料庫置入聊天機器人,讓學生得以獲取、更新信息,例如課程的剩餘名額。

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