85%訊息開啟率 Lalamove用聊天機器人與客戶建立雙向連結

Lalamove 是全球最大、成長最快速的即時物流平台,於2013年在香港成立,2015年進入台灣市場。目前已在亞洲超過9個國家提供服務,提供24hrs 隨時隨地的快遞服務,不論文件、包裹、物品,甚至食品、禮品,皆能透過網頁或手機APP下單,並且即時追蹤包裹位置與狀態。

在需要快遞服務時就想到Lalamove

Lalamove 的台灣區網路行銷專員 Anny提到:「我們現在立刻給每個使用者一次免費使用的機會,但是只限今天使用。就算如此,我相信使用率還是很低,可能不到1%。為什麼?因為使用者並不是看到我們的廣告或認識我們的當下立即有快遞這個需求。我們需要的不是使用者立即使用,而是在需要的時候想到我們!」

建立雙向互動 一想到外送就想到Lalamove

針對這個問題,來自台灣的聊天機器人新創 GoSky AI 的聊天機器人專案經理Eric認為Messenger聊天機器人正是適合長期經營品牌知名度的解決方案,讓Lalamove與使用者之間隨時保有可以雙向互動的溝通渠道。透過精準的訊息推播讓使用者記住Lalamove。

Lalamove的服務對象主要分為三大類:一般使用者、司機、企業合作。聊天機器人首先會詢問使用者是屬於哪一種類型的用戶,先將用戶群眾分類,再分別提供適合的內容。針對未表明屬於哪一種類型的使用者,也自動發送訊息提醒使用者做出選擇。因此不論新舊用戶收到的訊息都是客製化且實用的訊息,像是 Lalamove使用情境、包裹大小、服務範圍等常見問題FAQ。

精準分眾推播 訊息開啟率高達85%

經由給予不同群眾分類的推播訊息,訊息Open Rate 平均高達85%,透過數據發現當使用者第一天有使用聊天機器人內的”客服服務”後,第二天回來看訊息的Open Rate更是高達90%。 另外,推播訊息的點擊率CTR平均達到10%,有興趣成為司機的使用者,對於後續的推播訊息的點擊率CTR更是高達17%。

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