運用聊天機器人達到電話實名認證！中華職棒味全龍隊靠Chatbot 喚回忠實球迷！

聊天機器人也可以進行電話認證？

球迷:官方實名認證

許多企業都會遇到一樣的問題，請用戶填寫基本資料，無可避免的是遇到用戶隨意填寫，只為了得到後續相關優惠。而味全龍隊為了避免認證後的會員資料有誤，以及避免大量申請認證會員，而選擇運用聊天機器並搭配電話簡訊認證系統，讓有填寫正確的球迷才可以成為龍族認證會員。

一進入味全龍隊的認證系統，會先請球迷輸入基本資料，包括手機號碼。當使用者完成後，聊天機器人將透過簡訊驗證系統發送驗證碼給球迷所輸入的手機，這時球迷再將收到的驗證碼輸入至聊天機器人內，如輸入正確即會認證成功。

社團:官方認證

另一方面，如果是有經營官方相當的群組的球迷，也可以透過聊天機器人進行官方社團認證，將社團相關資訊輸入給聊天機器人，味全龍隊的人員將會即時收到認證要求，而認證通過與否也會透過聊天機器人回覆。通過認證的群組創辦球迷將可以在聊天機器人查詢自己的群組狀況，包括人數、群組等級、官方消息等等。

貼心自動提醒

若當球迷尚未申請完成成為官方認證球迷，或是電話認證沒有通過時，聊天機器人將會在一段時間之後提醒他們成為認證球迷的好處以及提醒他們繼續完成。此提醒可以提升12％左右的完成率。

聊天機器人幫助味全龍隊達到線上線下全方位球迷體驗

目前味全龍隊的聊天機器人內的使用者已經有82%以上都以成為龍族官方認證球迷，而也有超過10個官方認證的群組。而有超過85%的使用者都願意接收味全龍的最新消息與比賽資訊，而針對這些球迷進行群發也可以達到超過97%的開信率與60%以上的點擊率。

善用聊天機器人結合數位的行銷方式已經被實證能帶來1+1大於2的綜效，而數位化也不僅僅是只限於線上通路，與運動的結合也是讓我們指日可待的。 根據國際研究顧問機構 Gartner預估，到了2021年有超過50％的企業每年花在ChatBot的投資將會超過傳統App，進入「後App時代」ChatBot與AI的結合將會改變App被建構的樣貌，揭示了聊天機器人 (ChatBot) 是未來改變做生意以及客服方式的那把鑰匙。