聊天機器人撐起電商一片天 墨西哥高檔嬰兒傢俱商80%收入全都靠它!

在導入聊天機器人服務後更意外收穫是公司的社群影響力與品牌忠誠度大幅的提升,聊天機器人成為了非常有效的第一線顧客窗口,更多的顧客瀏覽粉絲專頁且將其視為更完善的企業服務
— DECEN Muebles Infantiles 創辦人 Omar Cortes

DECEN Muebles Infantiles:墨西哥高檔嬰兒傢俱

DECEN Muebles Infantiles是一家專賣高檔木製手工嬰兒床以及搖籃的墨西哥小型兒童家俱品牌,專賣高檔木製手工嬰兒床以及搖籃。該公司的品牌精神強調的是製作出對嬰兒安全、耐用且對地球友善的家俱。DECEN建置的聊天機器人榮獲 2017 Chatfuel 聊天機器人大賽冠軍!
因粉絲專頁訊息如雪花片般的飄來,DECEN在建置聊天機器人的目的就是減少人工回覆顧客訊息。透過設計一個銷售漏斗,DECEN的聊天機器人不單單有效地分配商業資源,判斷哪些是真正需要真人客服的顧客,且也透過商業漏斗中的互動問答等讓顧客感到滿意以及迅速地解決顧客問題。

品牌創辦人Omar Cortes表示聊天機器人的幫助遠大於客服功能,聊天機器人帶來的創造的效益遠遠超出我們的想像。以往的 DECEN Muebles Infantile 只會在各個展場去兜售他們的商品,自從使用了Chatfuel 聊天機器人後DECEN就以電商的模式全年無休的銷售所有的商品。

透過Facebook廣告與Chatfuel的推播功能創造出以往平均銷售額的兩倍業績,而其中的八成訂單都是來自於聊天機器人。

DECEN Muebles Infantiles 最成功的行銷策略是一則與準媽媽有關的互動式貼文,利用高級嬰兒床作為抽獎贈品引導準媽媽們在貼文內留下她們的待產月份,留言的準媽媽們都會被抓到聊天機器人變訂閱者,透過這樣的方式DECEN獲得了將近4000位的潛在顧客,再透過聊天機器人內分眾群發,推播符合客戶需求的內容,再行銷的策略讓當月的業績是以往的兩倍。

用哪些聊天機器人功能創造高互動、高營收效益?

  • Sequencse訊息推播 — DECEN透過訊息推播的功能邀請顧客為他們的粉絲專頁評論且給予五顆星的服務,超過100個顧客給予五顆星的評論,讓新顧客更能相信DECEN的商品。

  • Gallery Cards商品展示 — 在Chatfuel聊天機器人內展示你的各種商品是電商的必做步驟之一,有了文字描述、圖片以及按鈕(直接購買、更多資訊、分享)的商品展示將會是你的最強銷售員
  • 限制顧客輸入文字 — Chatfuel 有一個特別的功能”禁止顧客輸入文字”,倘若你的機器人沒有使用額外AI大腦或顧客輸入文的問答時,禁止輸入功能可以讓顧客不會觸發到默認功能,導致原先的對話內容失焦,因此顧客可以更快速地被轉換到目的網站。
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